8月17日，從國(guó)網(wǎng)山東電力獲悉，該公司提出加強(qiáng)大客戶增值服務(wù)，進(jìn)一步提高大客戶服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)公司與客戶共贏、共建、共同發(fā)展。

　　國(guó)網(wǎng)山東電力將強(qiáng)化完善大客戶經(jīng)理制和領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)聯(lián)系制。各單位要將供電電壓等級(jí)35千伏及以上作為大客戶，建立專門服務(wù)檔案，選派優(yōu)秀營(yíng)銷服務(wù)人員擔(dān)任大客戶經(jīng)理，明確工作職責(zé)和服務(wù)要求，主動(dòng)關(guān)注和了解大客戶服務(wù)需求，及時(shí)提供用電政策、技術(shù)和服務(wù)咨詢，當(dāng)好助力大客戶發(fā)展的用電參謀。實(shí)行大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)聯(lián)系制，各單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員要與大客戶定期聯(lián)系，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)大客戶的用電服務(wù)難題，確保及時(shí)滿足大客戶用電服務(wù)需求。

　　國(guó)網(wǎng)山東電力通過建立多層次的溝通渠道，提前獲知大客戶新增業(yè)擴(kuò)需求，采取立即介入的措施進(jìn)行跟進(jìn)。提高大客戶業(yè)擴(kuò)服務(wù)效率，前移辦公場(chǎng)所，現(xiàn)場(chǎng)直接受理客戶用電申請(qǐng)，簡(jiǎn)化作業(yè)流程。持續(xù)推行業(yè)擴(kuò)契約式服務(wù)，以客戶需求為節(jié)點(diǎn)，強(qiáng)化流程管控，確保契約兌現(xiàn)率達(dá)到99%以上。根據(jù)客戶新增業(yè)擴(kuò)需求，及時(shí)落實(shí)電網(wǎng)配套工程項(xiàng)目，確保電網(wǎng)配套工程能與大客戶新增業(yè)擴(kuò)受電工程同步啟動(dòng)、同步建設(shè)。

　　國(guó)網(wǎng)山東電力強(qiáng)化大客戶用電指導(dǎo)，采取發(fā)送年度電費(fèi)賬單的形式，幫助大客戶分析用電量和電費(fèi)情況，有針對(duì)性地提供電量、電費(fèi)提醒。對(duì)臨時(shí)減產(chǎn)、停產(chǎn)大客戶，指導(dǎo)其合理選擇基本電費(fèi)計(jì)算方式和變壓器報(bào)停、減容方式，降低企業(yè)用電成本。對(duì)適用峰谷電價(jià)的大客戶，指導(dǎo)其合理安排生產(chǎn)班次，有效利用峰谷電壓差。充分發(fā)揮電網(wǎng)自身電力安全管理優(yōu)勢(shì)，每年對(duì)大客戶用電安全進(jìn)行分級(jí)，為大客戶提供安全用電檢查評(píng)估報(bào)告，指導(dǎo)客戶指定相關(guān)安全用電整改措施，努力降低安全用電風(fēng)險(xiǎn)。

　　國(guó)網(wǎng)山東電力將充分發(fā)揮全省電力需求側(cè)平臺(tái)的作用，定期為大客戶提供用電情況分析報(bào)告。主動(dòng)為大客戶提供節(jié)能增值服務(wù)，通過開展針對(duì)性節(jié)能診斷，引導(dǎo)采用新型節(jié)能技術(shù)和設(shè)備，指導(dǎo)進(jìn)行節(jié)能技術(shù)改造，優(yōu)化用電模式，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗增效。（丁園園）

　　信息來源：國(guó)網(wǎng)山東省電力公司